Should I File a Complaint?

Information Practices Act

Accepting complaints starting January 1, 2024.

Information Practices Act of 1977 Notice

The Information Practices Act of 1977 (California Civil Code section 1798.17) requires the following notice:

  • Health and Safety Code section 127436 gives the Department of Health Care Access and Information (HCAI) the authority to investigate hospital bill complaints related to a hospital’s discount payment and/or charity care policies.
  • HCAI’s Hospital Fair Billing Program uses your personal information to investigate your hospital bill complaint.
  • You may provide this information to HCAI voluntarily, though it is not required.  However, if you do not provide requested information, HCAI may not be able to investigate your complaint.
  • HCAI may share your personal information, as needed, with the hospital and providers to investigate your complaint.
  • HCAI may also share your information with other government agencies as required or allowed by law.
  • You have a right to see your personal information.  Should you need further information or have questions about the privacy of personally identifiable data maintained by the HCAI, please contact the Privacy Officer at:

    Department of Health Care Access and Information
    Privacy Officer
    2020 West El Camino, Suite 800
    Sacramento, CA 95833

    Privacy.Officer@HCAI.ca.gov
    Privacy Notice on Data Collection/Conditions of Use
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Aviso sobre la Ley de Prácticas de Información de 1977

La Ley de Prácticas de Información de 1977 (Código Civil de California, artículo 1798.17) establece el siguiente aviso:

  • El artículo 127436 del Código de Salud y Seguridad autoriza al Departamento de Información y Acceso a la Atención Médica (HCAI, por sus siglas en inglés) a investigar los reclamos sobre la facturación de los hospitales en relación con las políticas de pago de descuentos y/ o la atención caritativa de un hospital.
  • El Programa de Facturación Justa en Hospitales del HCAI utiliza su información personal para investigar su reclamo sobre facturación en hospitales.
  • Puede proporcionar esta información al HCAI de forma voluntaria, aunque no es obligatorio. No obstante, si no facilita la información solicitada, es posible que el HCAI no pueda investigar su reclamo.
  • Si el HCAI lo necesita, puede compartir su información personal con el hospital y los proveedores para investigar su reclamo.
  • El HCAI también puede compartir su información con otras agencias gubernamentales según lo requiera o permita la ley.
  • Usted tiene derecho a ver su información personal. Si necesita más información o tiene preguntas sobre la privacidad de los datos de identificación personal conservados por el HCAI, póngase en contacto con el Responsable de Confidencialidad al:

    Departamento de Información y Acceso a la Atención Médica
    Responsable de Confidencialidad
    2020 West El Camino, oficina 800
    Sacramento, CA 95833

    Privacy.Officer@HCAI.ca.gov
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